Mï¿½dulo de Atenciï¿½n al ciudadano

M�dulo de Atenci�n al ciudadano

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Estimado ciudadano:

El Museo Nacional ha desarrollado este mï¿½dulo para conocer su opiniï¿½n sobre los servicios que recibiï¿½ y su experiencia durante la visita, sea ï¿½sta presencial o a travï¿½s del sitio de Internet.

Para poder atender sus inquietudes, es necesario que suministre la informaciï¿½n completa, de tal manera que funcionarios del Museo puedan ponerse en contacto con usted y responder sus comentarios. Es importante diligenciar todos los campos marcados con asterisco (*). Le informamos que tambiï¿½n puede registrar su comentario en el libro de visitantes, mediante comunicaciï¿½n escrita (Cra. 7 Nro. 28-66)

La solicitudes se atenderï¿½n en el horario de oficina de lunes a viernes de 8 am. a 5 pm.

A continuaciï¿½n, encontrarï¿½ las definiciones bï¿½sicas:

Atenciï¿½n al ciudadano: Servicio creado para atender directamente las consultas, quejas o reclamos que plantean los ciudadanos.

Audiencias pï¿½blicas: Solicitud ciudadana para ser oï¿½dos pï¿½blicamente en exposiciï¿½n, reclamo o peticiï¿½n.

Usuarios: Es para la entidad, la persona que utiliza o trabaja con algï¿½n producto o servicio ofrecido por la misma o es destinataria de algï¿½n servicio pï¿½blico o privado, empresarial o profesional.

CONSULTA

Es el requerimiento que se hace a las autoridades en relaciï¿½n con las materias a su cargo. Se trata de asuntos mï¿½s especiales que requieren de la autoridad, un estudio mï¿½s profundo y detallado para aportar una respuesta.

PETICIï¿½N

Es el derecho de toda persona para presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades o ante ciertos particulares y obtener de ellos una pronta soluciï¿½n sobre lo solicitado.

QUEJA

Es la manifestaciï¿½n de inconformidad generada por el comportamiento de un funcionario o por un proceso / procedimiento establecido, que afecta la calidad del servicio ofrecido.

RECLAMO

Oposiciones que se formulan frente a una decisiï¿½n considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionados con la prestaciï¿½n de los servicios que se ofrecen al pï¿½blico y que tiene por objeto que se revise una actuaciï¿½n administrativa motivo de la inconformidad y se tome una decisiï¿½n.

RECONOCIMIENTO

Expresiï¿½n del ciudadano ante la superaciï¿½n de sus expectativas ante algï¿½n servicio, trï¿½mite o procedimiento. El reconocimiento es un estï¿½mulo para afianzar la calidad.

SUGERENCIA

Es la insinuaciï¿½n o formulaciï¿½n de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio en la entidad.

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