| Museo Nacional de Colombia |

	Módulo de atención al ciudadano

No. solicitud / No. de identificación

Estimado ciudadano:

El Museo Nacional ha desarrollado este módulo para conocer su opinión sobre los servicios que recibió y su experiencia durante la visita, sea ésta presencial o a través del sitio de Internet.
Para poder atender sus inquietudes, es necesario que suministre la información completa, de tal manera que funcionarios del Museo puedan ponerse en contacto con usted y responder sus comentarios. Es importante diligenciar todos los campos marcados con asterisco (*). Le informamos que también puede registrar su comentario en el libro de visitantes, mediante comunicación escrita (Cra. 7 Nro. 28-66) o enviando al fax: 3374134.

QUEJA Es la expresión de insatisfacción o inconformidad con la conducta o con el comportamiento en la atención de los servidores públicos o de particulares que llevan a cabo una función estatal.

RECLAMO Es la exigencia de los derechos del usuario, relacionado con la prestación de los servicios que se ofrecen al público y que tiene el objeto de que se revise una actuación administrativa motivo de su inconformidad y se tome una decisión.

RECONOCIMIENTO Es la mención de los hechos positivos que cumple un funcionario o una entidad para el bienestar individual o colectivo y que reflejan compromiso, dedicación y calidad en la prestación del servicio.

SOLICITUD Requerimientos generales de los ciudadanos sobre información que se encuentre en documentos, programas, datos, cifras, etc., sobre cualquier actividad que desarrolle el Museo en cualquiera de sus divisiones o en relación con el desempeño, gestión y resultado de las actividades ejecutadas o sobre cualquier tema del dominio del Museo Nacional de Colombia.

SUGERENCIA Es la expresión de una propuesta que se presenta con el fin de corregir, agilizar y mejorar la calidad de los servicios y trámites que brinda la entidad.

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